Cette traduction est fournie à titre indicatif ; en cas de différence, la version roumaine prévaut.
Cette politique décrit les conditions dans lesquelles les remboursements des dons effectués dans la boutique Jade Dynasty peuvent être examinés.
1. Produits numériques et livraison
Tous les biens de la boutique (Pièces Dragon - MD) sont des produits numériques immatériels. Ils sont livrés instantanément sur votre compte, dès la confirmation du paiement par le prestataire.
2. Quand un remboursement peut être accordé
En règle générale, les dons ne sont pas remboursables. Nous examinons toutefois votre demande dans les situations exceptionnelles suivantes :
- Erreur technique : le montant a été débité, mais les Pièces Dragon ne sont pas arrivées sur le compte dans les 24 heures (et le problème ne vient pas du prestataire de paiement).
- Double paiement : une erreur système a traité deux fois la même transaction.
3. Quand le remboursement N'est PAS accordé
- Le compte a été sanctionné pour violation des Conditions générales (hack, langage, exploitation de bugs, etc.).
- Le joueur ne souhaite plus jouer.
- Les objets achetés ont été perdus via des mécaniques de jeu autorisées (par exemple un échec d'amélioration chez le forgeron pour un objet non protégé).
- Les mécontentements liés à l'équilibrage du jeu ou aux mises à jour du serveur.
4. Rétrofacturation (contestation du paiement)
Ouvrir un litige auprès de la banque, de Stripe ou d'un autre prestataire sans avoir d'abord contacté l'équipe entraîne la suspension définitive et immédiate de tous les comptes associés à cette adresse IP et à ce moyen de paiement.
5. Comment demander un remboursement
Ouvrez un ticket d'assistance (catégorie « Problèmes de dons / Item-Shop ») ou écrivez-nous sur Discord, avec le nom du compte, la date du paiement et la preuve de la transaction. L'équipe répond sous 48 heures maximum.
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026. Merci de soutenir le projet Jade Dynasty !