Această politică descrie condițiile în care pot fi analizate returnările de fonduri pentru donațiile făcute în magazinul Jade Dynasty.
1. Produse digitale și livrare
Toate bunurile din magazin (Monede Dragon - MD) sunt produse digitale intangibile. Ele sunt livrate instantaneu în contul tău, imediat după confirmarea plății de către procesator.
2. Când se poate acorda o returnare
În general, donațiile nu sunt returnabile. Analizăm totuși cererea ta în următoarele situații excepționale:
- Eroare tehnică: suma a fost debitată, dar Monedele Dragon nu au ajuns în cont în 24 de ore (iar problema nu ține de procesatorul de plăți).
- Plată dublă: o eroare de sistem a procesat aceeași tranzacție de două ori.
3. Când NU se acordă returnare
- Contul a fost sancționat pentru încălcarea Termenilor și condițiilor (hack, limbaj, exploatarea bug-urilor etc.).
- Jucătorul nu mai dorește să joace.
- Obiectele cumpărate au fost pierdute prin mecanici permise de joc (de exemplu, eșec la fierar pentru un obiect fără protecție).
- Nemulțumiri legate de echilibrarea jocului sau de actualizările serverului.
4. Chargeback (contestarea plății)
Deschiderea unei dispute la bancă, Stripe sau alt procesator, fără a contacta în prealabil echipa, duce la suspendarea permanentă și imediată a tuturor conturilor asociate adresei IP și metodei de plată respective.
5. Cum ceri o returnare
Deschide un tichet de suport (categoria „Probleme Donații / Item-Shop”) sau scrie-ne pe Discord, cu numele contului, data plății și dovada tranzacției. Echipa răspunde în maximum 48 de ore.
Ultima actualizare: 12 octombrie 2026. Îți mulțumim că susții proiectul Jade Dynasty!