La traduzione è fornita per comodità; in caso di differenze, prevale la versione in lingua rumena.
Questa politica descrive le condizioni alle quali possono essere valutati i rimborsi delle donazioni fatte nel negozio di Jade Dynasty.
1. Prodotti digitali e consegna
Tutti i beni del negozio (Monete Drago - MD) sono prodotti digitali immateriali. Vengono consegnati istantaneamente sul tuo account, subito dopo la conferma del pagamento da parte del fornitore.
2. Quando può essere concesso un rimborso
In generale le donazioni non sono rimborsabili. Valutiamo comunque la tua richiesta nelle seguenti situazioni eccezionali:
- Errore tecnico: l'importo è stato addebitato, ma le Monete Drago non sono arrivate sull'account entro 24 ore (e il problema non dipende dal fornitore dei pagamenti).
- Doppio pagamento: un errore di sistema ha elaborato due volte la stessa transazione.
3. Quando il rimborso NON viene concesso
- L'account è stato sanzionato per violazione dei Termini e condizioni (hack, linguaggio, sfruttamento di bug, ecc.).
- Il giocatore non vuole più giocare.
- Gli oggetti acquistati sono andati persi tramite meccaniche di gioco consentite (ad esempio un potenziamento fallito dal fabbro per un oggetto senza protezione).
- Lamentele sul bilanciamento del gioco o sugli aggiornamenti del server.
4. Chargeback (contestazione del pagamento)
Aprire una contestazione presso la banca, Stripe o un altro fornitore senza aver prima contattato il team comporta la sospensione permanente e immediata di tutti gli account associati a quell'indirizzo IP e a quel metodo di pagamento.
5. Come richiedere un rimborso
Apri un ticket di supporto (categoria "Problemi con donazioni / Item-Shop") oppure scrivici su Discord, indicando il nome dell'account, la data del pagamento e la prova della transazione. Il team risponde entro 48 ore al massimo.
Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026. Grazie per sostenere il progetto Jade Dynasty!